Муниципальное образование Информация от ООО "Транс-Балт"
В последнее время увеличилось количество обращений граждан с негативными отзывами о работе автобусов маршрутов регулярных перевозок в Тосненском муниципальном районе Ленинградской области, принадлежащих ООО «Транс-Балт».
Понимая всю меру ответственности нашей компании за качество обслуживания и информировании жителей о работе пассажирского транспорта в Тосненском районе Ленинградской области, хотим уведомить вас о шагах, предпринимаемых компанией, в реализации мер по нормализации транспортной работы.
Уже на протяжении ряда лет в компании создана и успешно работает Центральная диспетчерская служба (далее ЦДС), которая занимается контролем за выпуском и переключениями транспортных средств, обслуживающих маршруты регулярных перевозок в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Специалисты ЦДС работают в информационной системе, которая согласована и синхронизирована с работой информационных систем Комитета по транспорту г. Санкт-Петербурга и Комитета по жилищно-коммунальному хозяйству и транспорту Ленинградской области. Данные системы позволяют получать онлайн данные о местонахождении водителей и автобусов маршрутов регулярных пассажирских перевозок как в Санкт-Петербурге, так и в Ленинградской области.
Дополнительно сообщаем о том, что по договоренности с Администрациями муниципальных образований Ленинградской области специалистами ЕДС формируются и на регулярной основе предоставляются отчеты о работе автобусов маршрутов регулярных пассажирских перевозок районов, в том числе о выпуске транспортных средств на линию, либо о срывах рейсов, у удобной для Администраций форме.
Для улучшения качества обслуживания населения компанией ООО «Транс-Балт» в декабре 2015 года на базе Центральной диспетчерской службы, создано новое подразделение «Единый контактный центр» (далее ЕКЦ).
Замечания и предложения по организации работы маршрутов, обслуживаемых компанией ООО «Транс-Балт» принимаются по телефону ЕКЦ 8 812 309 10 10 и E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Все без исключения обращения по организации работы маршрутов, поступающие в ЕКЦ, фиксируются в электронной информационной системе компании и автоматически направляются для разбора ситуации и принятия оперативных мер реагирования руководству ООО «Транс-Балт».
В течении пяти рабочих дней производится служебная проверка по фактам, изложенным в обращении, и в случае выявления виновности сотрудников компании, виновные привлекаются к административной ответственности.
Устный ответ на телефонное обращение заявитель может получить по истечении 5 рабочих дней с даты обращения при повторном звонке по телефону ЕКЦ, в соответствии с внутренними стандартами ООО «Транс-Балт».
Также замечания и предложения по организации работы маршрутов принимаются по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или через сайт www.piteravto.ru, раздел «Обращения граждан». Письменный ответ заявителю предоставляется в течении 30-ти календарных дней со дня регистрации письменного обращения, в соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ.
Также сотрудники ЕКЦ предоставляют пассажирам оперативную справочную информацию о работе маршрутной сети, обслуживаемой компанией ООО «Транс-Балт». Данная информация предоставляется на основе информации ЦДС.
Приносим свои искренние извинения за срывы в транспортной работе в Тосненском муниципальном районе Ленинградской области. Данные срывы были в связаны с в том числе со сложными погодными условиями, установившимися в Санкт-Петербурге и Ленинградской области в первой декаде января 2016 года. В настоящее время компанией ООО «Транс-Балт» предприняты меры по нормализации сложившейся ситуации. Автобусы после завершения рабочей смены направляются в ремонтные зоны, для прохождения дополнительного технического осмотра и принятия оперативных мер по устранению выявленных неисправностей. С водительским составом с 15.01.2016 г. по 20.01.2016г. проведены дополнительные инструктажи о неукоснительном соблюдении расписания движения по маршруту, качества и культуры обслуживания населения.
28.01.216г. по факту нарушения своих должностных обязанностей сотрудник ЕКЦ – Осипова А.Н., не предоставивший полную информацию о работе автобусов в Тосненском районе, уволен из компании ООО «Транс-Балт». Руководитель ЕКЦ – Головня О.В. вынесен строгий выговор в соответствии с внутренними стандартами, принятыми в компании ООО «Транс-Балт».
Еще раз приносим свои извинения.
ООО «Транс-Балт»
